客户概述

上海沪工焊接集团，是上交所主板上市企业，股票代码：。上海沪工焊接集团是一家集研发、生产、投资于一体的工业设备企业集团，集团企业拥有60多年的专业焊接与切割装备研发和制造经验，也是焊接设备行业内知名企业。公司主营数字化电焊机、大功率激光切割机、数控等离子切割机和机器人系统，公司自年成立伊始，通过60多年的积累，在焊接电源、焊接工艺和切割设备等方面已掌握核心技术，具备了国际竞争力，产品远销全球多个国家和地区。

上海沪工在行业内具有很高的声誉，是中国电器工业协会焊机分会理事长单位,中国焊接协会焊接装备分会副理事长单位，并先后荣获“中国焊接设备行业著名企业”、“焊接切割装备用户满意品牌”等诸多荣誉。

业务挑战

1、售后服务客户报修渠道单一，目前为客户提供的报修渠道主要是电话，客户及时了解服务进度比较繁琐，客户体验较差。

2、随着公司业务不断拓展，互联网、物联网、AI技术等最新的IT技术推陈出新。公司原有的售后管理平台已经无法满足公司发展需要。由于IT系统支撑不足，客服人员工作量非常大，绝大部分工作只能靠人工处理，如何通过IT技术手段将客服人员从繁重的工作中解放出来，提高工作效率，是上海沪工的痛点。

3、售后服务过程无法监管，上海沪工的销售与售后网络覆盖全国，并在长三角、珠三角、京津冀、西南地区等经济发展区域进行重点战略布局，因此上海沪工的全国各地服务网点众多，如何对网点服务人员的服务过程和服务质量进行有效监管，一直是困扰上海沪工的难题。

4、上海沪工售后服务人员众多，现有系统缺少运营数据支持，导致绩效考核缺少数据，如何对服务网点、服务人员进行有效考核，提升服务效率，是企业迫切要解决的问题。

5、现有的呼叫中心系统无法满足业务需要，上海沪工要求实现呼叫中心智能化。

解决方案

1、上海沪工通过仅三个月的考察、评估，最终选择国内领先的售后管理平台—易售后。报修渠道涵盖：

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